Política de Envíos, Cambios y Reembolsos

Última actualización: Septiembre de 2026

1Cobertura y Tarifas de Envío

En Impresión SE Innova realizamos entregas a domicilio en zonas seleccionadas del Estado de México, Ciudad de México y Pachuca, Hidalgo. El costo del servicio se determina según la ubicación exacta de entrega:

Estado de México y CDMX

• Coacalco: Gratis
• Tultitlán, Tultepec y San Cristóbal Ecatepec: $70.00 MXN
• Tlalnepantla, Naucalpan y Atizapán: $100.00 MXN
• Cuautitlán, Cuautitlán Izcalli, Zumpango y Huehuetoca: $110.00 MXN
• Ecatepec (Av. Central entre otras zonas): $120.00 MXN
• Ciudad de México (CDMX): Disponible a domicilio (tarifa ajustada según la zona o alcaldía al confirmar la orden).

Pachuca, Hidalgo

• Zempoala: Gratis
• Villas de Pachuca, Juan C. Doria y Valle del Sol: $80.00 MXN
• Venta Prieta, Los Jales, San Cayetano, El Bordo, Parque de Poblamiento, Arboledas, San Javier, Santa Julia y Centro Pachuca: $100.00 MXN

2Promociones, Cupones y Descuentos

• Promociones especiales: Puede haber promociones vigentes de Diseño y Envío Gratis, las cuales serán publicadas oficialmente en nuestras redes sociales.
• Descuento del 10% por primera compra: Aplica de manera exclusiva al realizar el pedido por medio de Atención a clientes (vía WhatsApp) o llamada telefónica.
• Descuento del 10% fijo en tienda en línea: Aplica de forma directa realizando la compra en nuestra tienda en línea ingresando el cupón TIENDA10.

3Condiciones Especiales de Envío

• Envío GRATIS: Ofrecemos envío sin costo en todas las compras mayores a $1,000.00 MXN. Las zonas que cubre el envío gratis son únicamente las pertenecientes a nuestra cobertura oficial: Estado de México, CDMX y Pachuca.
• Modalidad de entrega: Todas las entregas se realizan directamente a domicilio.
• Días y horarios de entrega: El servicio opera de Lunes a Sábado. Previo a la salida del paquete, nuestro equipo se pondrá en contacto para notificar el día y un horario aproximado de llegada.

4Tiempos de Producción y Entrega

• Plazo estimado: El tiempo estimado de producción y entrega es de 3 a 5 días hábiles, considerando el día sábado como día hábil en la mayoría de nuestros productos.
• Inicio de Producción: El proceso de producción inicia únicamente una vez cumplidos dos requisitos esenciales:
  • Confirmación y validación del pago total de la orden.
  • Envío, recepción o aprobación final del diseño a imprimir.
• Confirmación de entrega: Se deben consultar los días de entrega exactos al momento de realizar la orden, la cual será confirmada formalmente por nuestro equipo de atención a clientes vía WhatsApp.

5Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos

Al tratarse de productos impresos personalizados hechos a la medida según los archivos o especificaciones de cada cliente:

Cancelaciones

• Solo se aceptará la cancelación de un pedido y la devolución del importe antes de que el trabajo haya sido procesado o enviado a la fase de producción/placas de impresión.
• Una vez que el archivo ha ingresado al proceso de impresión, no aplicará ningún tipo de cancelación ni reembolso.

Garantía por Defectos de Fábrica

• Plazo de notificación: Si la mercancía presenta un fallo técnico o defecto atribuible directamente a Impresión SE Innova (ejemplo: manchado severo de tinta, corte fuera de registro o error en la cartulina/papel contratado), el cliente deberá notificarlo en un lapso no mayor a 24 a 48 horas posteriores a la entrega del paquete.
• Procedimiento de solicitud: Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe enviar un mensaje vía WhatsApp al +52 55 7897 7492 o un correo electrónico a atencion@impresionseinnova.mx anexando la descripción y las evidencias fotográficas o en video del producto defectuoso.
• Devolución del producto: Para proceder con la reimpresión del material o solicitar un reembolso, se debe realizar la devolución del paquete completo antes de que la orden ingrese nuevamente al proceso de producción.
• Resolución: Una vez recibido el paquete completo y validada la falla de producción, Impresión SE Innova procederá a la reimpresión total sin costo adicional o al reembolso correspondiente según lo acordado con el cliente.