Términos y Condiciones de Uso y Servicio

Última actualización: Septiembre de 2026

1Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder, navegar, cotizar o realizar cualquier compra a través del sitio web impresionseinnova.mx, canales conversacionales (WhatsApp) o atención telefónica de Impresión SE Innova, el usuario y/o cliente (en adelante "El Cliente") acepta de forma plena e incondicional los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con las estipulaciones aquí contenidas, deberá abstenerse de contratar o solicitar los servicios de la empresa.

2Aprobación de Archivos, Bocetos y Especificaciones de Impresión

Por la naturaleza de los productos de imprenta comercial y publicitaria:

• Responsabilidad sobre archivos propios: Cuando El Cliente proporcione sus propios archivos para impresión, es su entera responsabilidad asegurarse de que estos cumplan con las especificaciones técnicas requeridas: perfil de color CMYK, resolución mínima de 300 DPI, fuentes convertidas a curvas/contornos y márgenes de rebase (bleed). Impresión SE Innova no se hace responsable por variaciones de color resultantes de archivos enviados en modo RGB o tintas Pantone, ni por pixelado derivado de imágenes en baja resolución.
• Aprobación de diseño: En compras que incluyan el servicio de diseño o maquetación, Impresión SE Innova enviará una muestra o boceto digital a El Cliente. Es obligación del Cliente revisar minuciosamente textos, ortografía, teléfonos, logotipos, colores y dimensiones. Una vez que El Cliente confirme o autorice el diseño vía WhatsApp o correo electrónico, el pedido ingresará a producción y no se aceptarán cambios, correcciones ni reclamaciones por errores de contenido expresamente aprobados.

3Precios, Pagos y Descuentos

• Precios: Todos los precios expuestos en la tienda en línea y cotizaciones directas están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) salvo que se especifique lo contrario.
• Formas de pago: Los pedidos se procesan únicamente tras la confirmación e identificación del pago total correspondiente en las cuentas bancarias o pasarelas autorizadas por Impresión SE Innova.
• Promociones y Cupones:
  • Descuento por Primera Compra: Se otorga un 10% de descuento en la primera compra únicamente al realizar el pedido mediante Atención a Clientes (vía WhatsApp al +52 55 7897 7492) o llamada telefónica.
  • Descuento Fijo en Tienda en Línea: Aplica un 10% de descuento fijo para compras directas en el portal web ingresando el código de cupón TIENDA10 al finalizar la orden.
  • Promociones especiales: Ocasionalmente se publicarán promociones especiales de Diseño y Envío Gratis en las redes sociales oficiales de la empresa.

4Proceso e Inicio de Producción

• Requisitos indispensables: El proceso de Inicio de Producción comenzará a correr formalmente únicamente cuando se cumplan de manera simultánea dos condiciones:
  • La confirmación y validación del pago total de la orden.
  • La recepción o aprobación final por escrito del diseño a imprimir.
• Tiempos de Producción y Entrega: El plazo estimado de producción y entrega a domicilio es de 3 a 5 días hábiles en la mayoría de los productos del catálogo, considerando el día sábado como día hábil.
• Confirmación: Los días de entrega específicos deben consultarse al momento de formular la orden y serán confirmados formalmente por el equipo de Atención a Clientes vía WhatsApp.

5Condiciones de Envío y Cobertura

• Modalidad: Todas las entregas se realizan directamente a domicilio de Lunes a Sábado. Previo a la salida del paquete, se notificará al Cliente el día y un horario aproximado de llegada.
• Cobertura y Tarifas:
  • Coacalco: Gratis
  • Tultitlán, Tultepec y San Cristóbal Ecatepec: $70.00 MXN
  • Tlalnepantla, Naucalpan y Atizapán: $100.00 MXN
  • Cuautitlán, Cuautitlán Izcalli, Zumpango y Huehuetoca: $110.00 MXN
  • Ecatepec (Av. Central entre otras zonas): $120.00 MXN
  • Ciudad de México (CDMX): Disponible a domicilio (tarifa calculada según la zona o alcaldía al confirmar el pedido).
  • Pachuca (Zempoala): Gratis
  • Pachuca (Villas de Pachuca, Juan C. Doria, Valle del Sol): $80.00 MXN
  • Pachuca Ampliada (Venta Prieta, Los Jales, San Cayetano, El Bordo, Parque de Poblamiento, Arboledas, San Javier, Santa Julia, Centro Pachuca): $100.00 MXN
• Envío Gratis: Aplica envío sin costo en compras mayores a $1,000.00 MXN, restringido únicamente a las zonas de la cobertura oficial mencionadas (Estado de México, CDMX y Pachuca).

6Cancelaciones, Garantías y Reembolsos

Al tratarse de bienes e impresos totalmente personalizados e individualizados:

• Cancelaciones: Únicamente se aceptará la cancelación de un pedido y la devolución del importe pagado si la solicitud se realiza antes de que el archivo haya ingresado a la fase de producción o placas de impresión. Una vez iniciado el proceso de impresión, no procederá ningún tipo de cancelación o reembolso.
• Garantía por Defecto de Fábrica: Si la mercancía presenta un fallo técnico o defecto atribuible directamente a Impresión SE Innova (ejemplo: manchado severo de tinta, corte fuera de registro o error en la cartulina/papel contratado), El Cliente deberá notificarlo en un lapso no mayor a 24 a 48 horas posteriores a la entrega del paquete.
• Notificación de Garantía: La reclamación debe realizarse mediante mensaje a nuestro WhatsApp (+52 55 7897 7492) o correo electrónico (atencion@impresionseinnova.mx), adjuntando descripción detallada y evidencias fotográficas o en video.
• Devolución del producto: Para hacer efectiva la reimpresión o solicitar un reembolso, El Cliente deberá devolver el paquete completo con la mercancía defectuosa a la empresa antes de ingresar nuevamente a producción o emitir la devolución monetaria.
• Resolución: Recibido el producto defectuoso y comprobada la falla de origen, Impresión SE Innova procederá a la reimpresión total sin costo adicional de flete o material, o bien al reembolso correspondiente pactado previamente con El Cliente.

7Propiedad Intelectual y Derechos sobre los Diseños

El Cliente declara y garantiza ser el único titular o contar con las autorizaciones, derechos de uso y licencias necesarias sobre los logotipos, marcas, fotografías, imágenes y contenidos que proporcione para su reproducción o impresión. Impresión SE Innova queda libre de toda responsabilidad civil, penal o administrativa ante terceros respecto al uso no autorizado de marcas registradas o derechos de autor aportados por El Cliente.

8Facturación Electrónica (CFDI)

El Cliente que requiera comprobante fiscal digital (CFDI) deberá solicitarlo e indicar sus datos fiscales completos (RFC, Razón Social, Régimen Fiscal, Código Postal y Uso de CFDI) al momento de realizar su compra o dentro del mismo mes en que realizó el pago. Pasado el mes corriente, no se emitirán facturas extemporáneas.

9Jurisdicción y Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y demás leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Coacalco de Berriozábal y del Estado de México.